Slide background

از اینکه از سایت ما بازدید می کنید سپاسگزاریم

Slide background

مشاوره لازم دارید؟ چرا همین حالا با ما تماس نمی گیرید؟

88927244 - 88926374

 CRM چه کار میکند؟

سیستم های CRM سبب ساده سازی فرآیندها و افزایش سودآوری در بخش فروش، بازاریابی و خدمات شما می شود. یک نرم افزار CRM قوی مثل مایکروسافت، یک پلتفرم چند منظوره است که در آن همه چیزهایی که برای توسعه، بهبود و حفظ روابط مشتری شما مهم است، ذخیره می شود. بدون داشتن یک سیستم CRM یکپارچه، ممکن است فرصت های رشد و درآمد بیشتر را از دست بدهید زیرا شما روابط تجاری خود را مدیریت نمی کنید.

ادامه مطلب

تصور کنید اطلاعات تماس و قدم بعدی برای فروش به مشتریان را فراموش کنید. تاخیر شما در تماس با مشتری و یا پیگیری فروش، مشتری شما را به آغوش یک رقیب سوق خواهد داد. یا، تصور کنید که دو فروشنده برتر شما بدون آنکه متوجه باشند هر دو روی یک مشتری بالقوه کار می کنند. بدین ترتیب شما درگیر یک رقابت داخلی پنهانی خواهید شد که منجر به از دست دادن فرصت فروش بیشتر می شود. بدون یک سیستم متمرکز که پرسنل شما بتوانند وارد آن شوند و تعاملات مشتریان را دنبال کنند، کسب و کار شما از دچار چالش جدی خواهد شد.

وضعیت دیگری را تصور کنید. فروشنده کلیدی شما بطور خیلی ناگهانی از شما جدا می شود. مهم نیست که شما او را اخراج کرده اید یا او بدلایل شخصی و یا حتی ناخواسته از شما جدا شده است. به هر حال اگر نرم افزار CRM نداشته باشید، تمام اطلاعات مشتریان قبلی و حتی بعدی شما نیزکه با فروشنده شما در ارتباط بوده اند، همراه با آن فروشنده از درب شرکت شما بیرون خواهد رفت.

یکی دیگر از چالش های جدی کسب و کارهای بدون CRM فایل های اکسل پراکنده است که هر لحظه در معرض خراب شدن و یا دزدیده شدن توسط یک کارمند ناراضی است. با یک نرم افزار CRM قدرتمند مثل مایکروسافت، اطلاعات شما بطور یکپارچه و در امنیت کامل در دسترس پرسنل خواهد بود.

 CRM چیست؟

طبق تعریف موسسه گارتنر، CRM یک استراتژی کسب و کار است که سبب افزایش فروش، افزایش سود و رضایتمندی مشتری میگردد. CRM سیستمی جهت گردآوری و یکپارچه‌سازی اطلاعات و فرآیندهای مرتبط با مشتریان به منظور تجزیه و تحلیل و بهره‌برداری مؤثر و هدفمند از آنهاست. این اطلاعات می‌تواند در رابطه با فروش، بازاریابی، خدمات، پشتیبانی، نیازها و حساسیت‌های بازار، رقبا و مشتریان باشد.

ادامه مطلب

CRM این امکان را در اختیار شما قرار می دهد تا فرصتهای بالقوه در ارتباط با مشتریان را به منبع درآمد تبدیل کنید. بر خلاف تصور CRM تنها یک نرم افزار نیست، بلکه یک استراتژی کسب و کار است که هدف آن بهینه‌سازی فرآیندهای سازمان، سوددهی، درآمدزایی و رضایت مشتری است. در حقیقت نرم افزار CRM ابزاری برای افزایش کارایی و اثربخشی کسب و کار شماست که با اهداف زیر تولید شده اند:

  • تمرکز اطلاعات مشتریان در یک بانک اطلاعاتی امن
  • اتوماسیون فرآیندهای فروش و خدمات مشتریان
  • تجهیز کسب و کار به هوش تجاری
  • تسهیل ارتباطات
  • مدیریت فرصت های فروش و مشتریان بالقوه
  • تحلیل داده ها
  • ارائه خدمات مشتری پسند

معرفی نرم افزار CRM مایکروسافت

نرم افزار CRM مایکروسافت در رده بندی معتبر گارتنر در رده رهبران بازار دنیا رتبه بندی شده است. این نرم افزار حوزه های مدیریت بازاریابی و فروش، خدمات مشتریان، فعالیت ها و فرآیندهای درون سازمانی را بطور کامل تحت پوشش قرار می دهد. شما می توانید با استفاده از سیستم Microsoft CRM کلیه فرآیند بازاریابی و فروش خود را از طراحی و اجرای کمپین های بازاریابی تا تماس مشتریان بالقوه و مدیریت فرصتهای فروش را بطور کامل رصد کرده و گزارشهای در لحظه داشته باشید. همچنین می توانید با پیاده سازی نرم افزار CRM مایکروسافت، خدمات پشتیبانی مشتریان را از مدیریت قراردادهای پشتیبانی تا رسیدگی به درخواستها و شکایات مشتریان را بطور حرفه ای در شرکت خود مستقر نمایید. کاربر پسند بودن و قابلیت اختصاصی سازی نرم افزار CRM مایکروسافت بر اساس نیازهای شرکت شما، از خصوصیات برجسته این سیستم می باشد.

چرا نرم افزار CRM مایکروسافت بهترین انتخاب است؟

بهبود خدمات مشتریان

70%

افزایش راندمان فروش

80%

ارتقاء امنیت اطلاعات

90%

مدیریت فعالیت ها و فرآیندهای سازمانی

80%

مدیریت منابع سازمانی

55%
  • عدم وابستگی به شرکت یا فردی خاص برای پشتیبانی و توسعه
  • تنها نرم افزار CRM داینامیک در ایران
  • کاربرپسند و سادگی در یادگیری کاربران طبق استانداردهای جهانی مایکروسافت
  • قابلیت توسعه و اختصاصی سازی نامحدود با توجه به نیاز هر شرکت
  • امکان ایجاد گردش کار و روالهای اداری بدون نیاز به دانش کدنویسی
  • امکان اتصال به سیستمها و نرم افزارهای دیگر و همچنین وب سایت
  • امکان ایجاد دشبوردهای مدیریتی متعدد و داینامیک
  • امکان تولید گزارشات تحلیلی متعدد بصورت ویزاردی
  • سادگی در ایجاد و ویرایش فرمها و فیلدهای اطلاعاتی داینامیک
  • معماری دیتابیس استاندارد مایکروسافت و قدرت منحصربفرد در پردازش اطلاعات در حجم زیاد
  • امنیت اطلاعات بسیار بالا و امکان تعیین حقوق دسترسی متنوع و نامحدود
  • بدون محدودیت در تعداد کاربران
  • بروزرسانی منظم و منابع آموزشی نامحدود مایکروسافت
  • پشتیبانی کامل از تقویم شمسی و زبان فارسی
دانلود بروشوردرخواست مشاوره

نرم افزار CRM مایکروسافت برای سازمان شما چه کار می کند؟

MS-CRM-Marketing1
  • مدیریت اطلاعات مشتریان
  • امکان تفکیک مشتریان شرکتی و شخصی
  • مدیریت مشتریان بالقوه و سرنخ های فروش
  • مدیریت فرصت ها و پرونده های فروش
  • ارزیابی عملکرد کارشناسان بازاریابی و فروش با متریک های مختلف
  • مدیریت پیش فاکتور و صورتحساب
  • مدیریت سفارشات مشتریان
  • مدیریت قیف فروش
  • گزارشات تحلیلی بازاریابی و فروش بصورت نموداری به تعداد نامحدود
  • امکان هدف گذاری فروش بصورت تکی و گروهی بر اساس متریک های مختلف
  • دشبوردهای مدیریتی بازاریابی و فروش به تعداد نامحدود
  • امکان ایجاد واحدهای تجاری و قلمروهای فروش مختلف
  • رتبه بندی و دسته بندی مشتریان بصورت خودکار
  • طراحی و اجرای کمپین های بازاریابی
  • امکان ایجاد باشگاه مشتریان
  • امکان ایجاد سیستم نظرسنجی از مشتریان
  • امکان ایجاد متریک های بازاریابی و فروش
MS-CRM-Service-1
  • امکان تعریف SLA های مختلف بر اساس معیارهای دلخواه
  • مدیریت خدمات پشتیبانی مشتریان
  • مدیریت درخواست و شکایات مشتریان
  • امکان تعریف روند رسیدگی به درخواست و شکایات مشتریان
  • امکان ایجاد گردش کارهای مختلف بر اساس نیاز سازمان
  • امکان اتصال به پورتال مشتریان و پیاده سازی سیستم تیکتینگ
  • مدیریت منابع جهت ارائه خدمات به مشتریان
  • امکان گزارشگیری های آنلاین از وضعیت خدمات مشتریان
MS-CRM-activity
  • زمانبندی و مدیریت قرارملاقات ها با امکان پیوست صورتجلسات
  • مدیریت وظایف و امکان ارجاع وظایف به شخص یا تیم
  • مدیریت ایمیل ها
  • امکان تعریف گردش کارهای مختلف بر اساس نیاز سازمان
  • امکان تعریف روال های کاری و تعریف مراحل انجام یک کار
  • امکان ایجاد لیست وظایف در هر مرحله از کار
  • ارزیابی عملکرد کارکنان
  • شناسایی وظایف باز و یا انجام شده هر یک از پرسنل و یا تیم کاری
  • امکان ایجاد دشبوردهای مختلف
  • دسته بندی وظایف بر اساس معیارهای مختلف
  • امکان فیلتر وظایف انجام شده و یا باز در ارتباط با هر مشتری یا هر یک از کارکنان

آیا می خواهید رایگان با سیستم کار کنید؟

ما این امکان را به شما می دهیم که بطور رایگان از نرم افزار CRM مایکروسافت استفاده کنید و با امکانات و محیط آن بیشتر آشنا شوید.

مایلم CRM مایکروسافت را تست کنم

ما برای کسب و کار شما چه کار می کنیم؟

ما نیازهای شما را بررسی و بر اساس بهترین تجربیات خود، راه حلی جامع، مختص شما طراحی کرده و آنرا بر بستر نرم افزار Microsoft CRM پیاده سازی می کنیم.

نحوه پیاده سازی سیستم CRM

برای معتبرین برندها، سیستم CRM را طراحی و پیاده سازی کرده ایم.

  • فارسی
  • مبین نت
  • همراه اول
  • ماهان
  • یک و یک
  • توف
  • فراگستر
  • مبنا
  • رهپویان
  • راتین

افتخار می کنیم شما هم مشتری ما باشید.

مشاورین ما در انتظار تماس شما هستند.

تلفن: ۸۸۹۲۷۲۴۴ – ۸۸۹۲۶۳۷۴