مدیریت درخواست و شکایات مشتریان

Slide background
Slide background
Slide background
Slide background
Slide background
Slide background
Slide background
Slide background
Slide background

مدیریت خدمات مشتریان با Microsoft CRM

درخواست ها و شکایات مشتریان شما در نرم افزار CRM مایکروسافت در قالب یک پرونده ثبت می شود. تمام فعالیت هایی که هر یک از پرسنل شما در مورد پرونده مورد نظر انجام میدهند، در تاریخچه این پرونده ثبت می شود. شما می توانید روال مشخصی را بصورت گرافیکی برای رسیدگی به یک پرونده در سیستم Microsoft CRM تعریف کنید تا کارشناسان شما دقیقا بدانند برای رسیدگی به یک پرونده درخواست و یا شکایت مشتری چه کارهایی را باید انجام دهند. حتی می توانید یک To Do List برای انواع مختلف پرونده ها تعریف کنید. از دیگر امکانات نرم افزار CRM مایکروسافت در این حوزه می توان به موارد زیر اشاره کرد:

  • امکان تعریف گردش کارهای خودکار برای رسیدگی به پرونده ها
  • اطلاع رسانی های خودکار به مشتریان از روند رسیدگی به پرونده مربوطه از طریق ایمیل و پیامک
  • ارجاع خودکار پرونده ها به شخص یا تیم خاص در سازمان بر اساس معیارهای مختلف
  • امکان گزارش گیریهای مختلف
  • امکان تعریف زمان رسیدگی برای پرونده های مختلف و اطلاع رسانی به مدیران بالادست در صورت عدم رسیدگی در زمان مقرر
  • دسته بندی پرونده ها بر اساس معیارهای مختلف

Tel: 88927244 – 88926374