مقالات

25
  |   مقالات   |   بدون دیدگاه

فرآیند CRM

 CRM يك استراتژي فراگير در سازمان است كه بر همه دپارتمانهاي سازمان تأثير مي گذارد. بنابراين مهم است كه به هر يك از مراحل فرآيند CRM بعنوان چرخه يادگيري مستمر براي مدیریت ارتباطات مشتري در سازمان نگاه کرد. اين مراحل عبارتنداز: جمع آوری اطلاعات طراحی استراتژیهای بازاریابی مدیریت...

بیشتر بخوانید
۲۴ شهریور
0
29
  |   مقالات   |   بدون دیدگاه

تاثیرات CRM

CRM همانطور كه در كاهش هزينه هاي مالي مؤثر است، در كاهش هزينه هاي زماني نيز تأثير گذار است. چرا كه CRM دسترسي سريعتري به اطلاعات مشتريان در مقايسه با سيستمهاي سنتي مربوط به دپارتمانهاي مختلف ايجاد مي نمايد. بهمين دليل هزينه هاي مالي بخش...

بیشتر بخوانید
۲۴ شهریور
0
88
  |   مقالات   |   بدون دیدگاه

اهداف CRM

يك سازمان مي تواند به 5 هدف اصلي با استفاده از CRM دست يابد:   1)       شناسايي مشتريان Customer Identification CRM مي تواند توانايي سازمان را در شناسايي مشتريان سود ده ارتقاء دهد. بر اساس اصل پارتو (20/80) 80 درصد درآمد و سود يك سازمان ناشي از...

بیشتر بخوانید
۲۴ شهریور
0
21
  |   مقالات   |   بدون دیدگاه

انواع CRM

CRM بر ارتقاء و توسعه مشتري تمركز دارد. CRM چرخه زندگي مشتري را اندازه مي گيردكه با معرفي مشتري به سازمان شروع شده و با دست كشيدن سازمان و يا مشتري از رابطه تمام مي شود. چهار نوع اصلي CRM وجود دارد كه معیار انتخاب...

بیشتر بخوانید
۲۴ شهریور
0
13
  |   مقالات   |   بدون دیدگاه

سیاست‌های جدید یا CRM جدید؟

زندگی با سیستم‌های IT (که البته به طور کامل جوابگوی نیازهای دقیق کسب‌وکار نیستند)، تبدیل به یک رویه عملیاتی استاندارد در بسیاری از شرکتها‌ شده است. حتی زمانیکه اقدام به خرید یک نرم‌افزار جدید می‌کنیم، اقدام به سفارشی‌سازی نرم‌افزار می‌کنیم، اما آن برنامه هیچگاه با...

بیشتر بخوانید
۲۴ شهریور
0
25
  |   مقالات   |   بدون دیدگاه

آیا سیستم CRM شما مناسب است؟

زمانیکه یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) را انتخاب می کنید، باید به موارد متعددی توجه کنید نظیر هزینه، انعطاف پذیری برای برآورده ساختن نیازهای شما، و اطمینان حاصل کردن از این موضوع که نرم افزار مورد نظر استانداردهای مشتریانتان را رعایت خواهد کرد....

بیشتر بخوانید
۲۴ شهریور
0
  |   مقالات   |   بدون دیدگاه

نحوه استفاده از نرم افزار CRM برای کمک به تیم فروش

آیا شما از نرم‌افزار CRM به عنوان یک ابزار اتوماسیون استفاده می‌کنید؟ اگر چنین است ممکن است بخواهید دیگر ابزارهایی که می‌تواند از طریق اتوماسیون به تیم فروشتان کمک کند نیز مدنظر قرار دهید. نرم‌افزار Microsoft CRM می‌تواند به شیوه‌های متنوع به شما کمک کند....

بیشتر بخوانید
۲۱ مرداد
0
  |   مقالات   |   بدون دیدگاه

چرا برخی از سازمان‌ها در پیاده‌سازی CRM شکست می‌خورند و چگونه یکی از آنها نباشیم

CRM فوق‌العاده است اما معجزه نمی‌کند. برای بهره‌بردن از مزایای CRM باید آنرا به درستی پیاده‌سازی کنیم. خوشبختانه انجام این کار ساده است. اما متأسفانه همیشه هم نمی‌توان این کار را انجام داد. در نتیجه برخی از سازمان‌ها در پیاده‌سازی CRM با شکست مواجه می‌شوند. در...

بیشتر بخوانید
۲۱ مرداد
0
  |   مقالات   |   بدون دیدگاه

آیا سیستم CRM موقعیت شما را به خطر می اندازد؟

تخمین زده شده است که نفوذ به اطلاعات یک شرکت، پس از محاسبه هزینه های محسوس و غیرمحسوس می تواند هزینه ای بیش از یک میلیارد تومان را به آن شرکت تحمیل نماید – یک میلیارد تومان! چه شرکتی می تواند از پس هزینه های...

بیشتر بخوانید
۲۱ مرداد
0
  |   مقالات   |   بدون دیدگاه

چه بستری برای پیاده سازی نرم افزار CRM مناسب است، فیزیکی یا مجازی؟

در روزهای آغازین پیدایش سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، پیاده‌سازی آن تنها بر روی یک پلتفرم امکان‌پذیر بود: بر روی سرور فیزیکی. اگرچه پیاده‌سازی فیزیکی هنوز هم جایگاه خاص خودش را دارد، اما معرفی مجازی‌سازی و فناوری‌های رایانش ابری، کار را برای کسب‌وکارهای کوچک...

بیشتر بخوانید
۲۱ مرداد
0