گارتنر، CRM را یک استراتژی کسب و کار معرفی میکند: "که سبب افزایش فروش، افزایش سود و رضایتمندی مشتری می گردد." CRM سیستمی جهت گردآوری و یكپارچه‌سازی اطلاعات و فرآیندهای مرتبط با مشتریان به منظور تجزیه و تحلیل و بهره‌برداری مؤثر و هدفمند از آنهاست. این اطلاعات...
بیشتر بخوانید
سیستم Microsoft CRM تمامي جنبه‌هاي فرآيند خدمات مشتریان در سازمان را از تنظیم قراردادهای گارانتی و خدمات پس از فروش، پیشنهاد قیمت و پردازش آن و مدیریت شکایات و درخواست ها گرفته تا نطرسنجی در مورد خدمات ارائه شده برای هر مشتری پشتيباني مي‌كند. مدیریت شکایات...
بیشتر بخوانید
Microsoft Dynamics CRM بخش فروش سازمان را قادر مي‌سازد تا به‌طوري دقيق فعاليت‌هاي فروش را برنامه‌ريزي، کنترل و پيش‌بيني كند، سیستم فروش را به‌سرعت تجزيه و تحليل كند، وظايف را به صورت كارآمد مديريت كند، فروشهای جانبي (Cross Selling) و فروش بالاتر(Up Selling) را هدفگيري...
بیشتر بخوانید
سیستم CRM قابليت جامع مدیریت بازاريابي را براي برنامه‌ريزي، بودجه‌بندي، اجرا و اندازه‌گيري موفقیت فعاليت‌هاي بازاريابي فراهم مي‌آورد. Microsoft Dynamics CRM امکانات بی نظیری از جمله دسته بندی اطلاعات، توانمندیهای منحصربفرد در مدیریت کمپین، تحلیلهای استراتژیک برای افزایش کارایی برنامه های بازاریابی، بالا بردن اثربخشی...
بیشتر بخوانید
CRM يك استراتژي فراگير در سازمان است كه بر همه دپارتمانهاي سازمان تأثير مي گذارد. بنابراين مهم است كه به هر يك از مراحل فرآيند CRM بعنوان چرخه يادگيري مستمر براي مدیریت ارتباطات مشتري در سازمان نگاه کرد. اين مراحل عبارتنداز:جمع آوری اطلاعات طراحی استراتژیهای بازاریابی مدیریت...
بیشتر بخوانید
CRM همانطور كه در كاهش هزينه هاي مالي مؤثر است، در كاهش هزينه هاي زماني نيز تأثير گذار است. چرا كه CRM دسترسي سريعتري به اطلاعات مشتريان در مقايسه با سيستمهاي سنتي مربوط به دپارتمانهاي مختلف ايجاد مي نمايد. بهمين دليل هزينه هاي مالي بخش...
بیشتر بخوانید
يك سازمان مي تواند به 5 هدف اصلي با استفاده از CRM دست يابد: 1) شناسايي مشتريان Customer Identification CRM مي تواند توانايي سازمان را در شناسايي مشتريان سود ده ارتقاء دهد. بر اساس اصل پارتو (20/80) 80 درصد درآمد و سود يك سازمان ناشي از...
بیشتر بخوانید
CRM بر ارتقاء و توسعه مشتري تمركز دارد. CRM چرخه زندگي مشتري را اندازه مي گيردكه با معرفي مشتري به سازمان شروع شده و با دست كشيدن سازمان و يا مشتري از رابطه تمام مي شود. چهار نوع اصلي CRM وجود دارد كه معیار انتخاب...
بیشتر بخوانید
زندگی با سیستم‌های IT (که البته به طور کامل جوابگوی نیازهای دقیق کسب‌وکار نیستند)، تبدیل به یک رویه عملیاتی استاندارد در بسیاری از شرکتها شده است. حتی زمانیکه اقدام به خرید یک نرم‌افزار جدید می‌کنیم، اقدام به سفارشی‌سازی نرم‌افزار می‌کنیم، اما آن برنامه هیچگاه با...
بیشتر بخوانید زمانیکه یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) را انتخاب می کنید، باید به موارد متعددی توجه کنید نظیر هزینه، انعطاف پذیری برای برآورده ساختن نیازهای شما، و اطمینان حاصل کردن از این موضوع که نرم افزار مورد نظر استانداردهای مشتریانتان را رعایت خواهد کرد....
بیشتر بخوانید