آشنایی با مدیریت ارتباط مشتری (CRM)
گارتنر، CRM را یک استراتژی کسب و کار معرفی میکند: "که سبب افزایش فروش، افزایش سود و رضایتمندی مشتری می گردد." CRM سیستمی جهت گردآوری و یكپارچهسازی اطلاعات و فرآیندهای مرتبط با مشتریان به منظور تجزیه و تحلیل و بهرهبرداری مؤثر و هدفمند از آنهاست. این اطلاعات...
بیشتر بخوانید